¿Sabes cómo mejorar la experiencia con el cliente?

El servicio al cliente a través de las redes sociales es uno de los retos de la empresa actual. El 36,4% de los jóvenes menores de 25 años utilizan estas plataformas como principal canal de comunicación con las empresas, mientras que el 31,9% lo hacen a través de aplicaciones móviles. El mundo de la atención al cliente está en constante cambio en España. Hasta ahora el enfoque multicanal parecía resolver los desafíos de los nuevos consumidores. Sin embargo, algunas deficiencias en los servicios de atención al cliente están propiciando la transición hacía un enfoque omnicanal, aseguran los...

Así transcurrió la presentación a prensa en España de Meaningful Brands 2015

Havas Media Group ha presentado los resultados de Meaningful Brands 2015 , marco de medición único que mide los beneficios aportados por las marcas a la vida de las personas y el retorno económico para las marcas.

La radio online, una gran oportunidad en la comunicación digital

IAB Spain , ha celebrado su primera Jornada de Radio Online organizada por la Comisión de Radio Online de IAB Spain formada por las empresas Audioemotion, comScore, Neuromedia, Telefónica On The Spot Services, PRISA Radio y Spotify. La Jornada comenzó con la bienvenida de Antonio Traugott, Director General IAB Spain, y Chechu Lasheras. Presidente de IAB Spain y Subdirector General Comercial de de Prisa BS, apoyando el medio como un formato muy relevante para el sector y que necesita una medición más real. Paula Cordeiro, researcher, writer, university lecturer and digital media advisor,...

¿Por cuánto estarías dispuesto a vender tu privacidad?

Los consumidores demandan intimidad, pero no suelen cambiar sus hábitos para estár más protegidos. Ésta es una de las principales conclusiones que se extrae de un reciente estudio global encargado por Trend Micro y realizado por Ponemon Institute. Bajo el título “Privacidad y seguridad en la vida conectada: análisis de los consumidores de Estados Unidos, Europa y Japón”, la investigación revela que una ligera mayoría de los consumidores cree que los beneficios que aporta Internet de las Cosas (IoT) son mayores que los problemas de privacidad que puede acarrear. Sin embargo, el 75% siente que...

La tecnología móvil que promete revolucionar la vida sexual de los consumidores

Durexlabs , la nueva división de tecnología digital de Durex anuncia el lanzamiento de una revolucionaria tecnología móvil que promete revolucionar la vida sexual de los consumidores. La marca especializada en bienestar sexual, Durex, ha anunciado su entrada en el mundo de la tecnología digital con el lanzamiento de un producto de última generación que ayudará a sus usuarios a alcanzar el orgasmo. El objetivo de la compañía es adaptarse a los nuevos comportamientos sociales y a la nueva relación de la sociedad con los dispositivos móviles. Desde Durexlabs se anunciarán en los próximos días...

Las marcas que destacaron en San Valentín

Fueron muchas las marcas que quisieron celebrar el 14 de febrero “el día del amor”. Repasamos los mejores spots de San Valentín para los más enamorados. ¡ No te lo pierdas!

LuxHub lanza los resultados de su estudio global "LuxHub Luxury Survey"

El 64% de los consumidores de productos de lujo prefieren las supermarcas globales a los productos de nicho, según se pone de manifiesto en el estudio que sobre el lujo y las marcas ha elaborado LuxHub, la nueva división de Havas Media Group. Supermarcas que más de la mitad de los consumidores compra con descuento. En este estudio se han utilizado datos de un total de casi 1.000 personas incluidas entre el 10% de la población con mayor nivel de ingresos de China, Francia, Alemania, Italia, Rusia, España, Estados Unidos, Emiratos Árabes Unidos y Reino Unido. Las conclusiones principales del...

¿Cuáles son las perspectivas para el Comercio Electrónico en 2014?

¿Cuáles son las perspectivas para el Comercio Electrónico en 2014?
Según el estudio realzado por Kanlli y el Foro de Economía Digital titulado "Evolución y perspectiva de e-commerce para 2014", las expectativas de las tiendas online para este año 2014 son muy favorables. El 91% de las tiendas online encuestadas)para realizar el informe ha afirmado que sus negocios crecerán en relación con sus ventas (91%).

Los adolescentes españoles son marquistas

Los adolescentes españoles son marquistas
Los adolescentes prefieren los productos de marca. Esta es la principal conclusión del estudio realizado por Keepunto llamado Radiografía del consumidor adolescente”. Los jóvenes son marquistas pero también infieles. A medida que van creciendo, eligen la marca que les satisface plenamente. Los adolescentes prefieren productos de marca para facilitar, así, su integración y aumentar también su sentimiento de pertenencia a un grupo. Según este informe, seis de cada diez adolescentes participan en la adquisición de productos alimenticios y del hogar, además de influir considerablemente en las...

La publicidad en medios tradicionales tiene una mayor credibilidad que la digital

La publicidad en medios tradicionales tiene una mayor credibilidad que la digital
La publicidad en medios tradicionales tiene una mayor credibilidad que la de los medios digitales, según un estudio realizado por Nielsen en Estados Unidos. La confianza de los consumidores es mucho mayor en los periódicos, revistas, radio televisión y publicidad exterior que en la publicidad digital. Los medios que tienen una mayor confianza por parte de sus consumidores son: los periódicos (63%), revistas (62%), TV (61%), radio (58%) y vallas (55%). En cambio, la publicidad que produce una menor confianza es la insertada en los siguientes medios: buscadores (44%), vídeos (44%), redes...

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